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独居高齢者ら、日常の買い物や調理に不便を感じている人たちの支援、地元中小零細小売店の活性化を目的に活動。松江市内を巡回する個別宅配事業者や地元スーパー、専門店、行政（市役所、消防署、社会福祉協議会等）、ＮＰＯ、自治会、介護・医療事業者等が連携し、生鮮食料品、身の回り品の買い物や配食サービスに併せ、定期的な見守りによる安否確認や相談取り次ぎ等を行い、利用者の安心安全な生活の確保に努めている。
大きなカバの絵がトレードマークの配達車が、玄関前に止まる。「こんにちはー」という配達スタッフの元気の良い呼び掛けに、中からにっこりと顔をのぞかせる。時間の許す限り会話を交わしながら、注文の弁当と、利用者とスタッフの「交換日記」を渡し、次の配達先へ向かう。
高齢や障がい等で買い物に行くことが難しい人に、注文の商品を届ける。食料品や日用の身の回り品に加え、治療用の食事もある弁当、さらに出張散髪など、カタログの商品は多種多様。松江市全域から電話やネット、ごようききで注文を受け、手数料1件210円でサービスしている。
以前から在宅高齢者への配食サービス事業を手掛けていた野津積会長は、高齢化が急速に進み、地域が疲弊していく現実に危機感を募らせていた。東日本大震災の被災現場を目の当たりにして、その思いは一層強くなり、地域で活動するきっかけをつくろうと、関係団体に声掛けして協議会を立ち上げた。
当初は、スタッフが訪問して説明しようとして「門前払い」されたケースもあったが、市などと連携して地区の民生児童委員、福祉推進員の協力を得、知名度がアップ。利用が飛躍的に伸びた。現在は約300人が利用、多い時は1日30件以上の注文がある。
配達の折に「3分100円で何でも手伝います」と呼び掛けると、「書類の細かい字を読んで」「お墓の掃除をしてほしい」など、普段は気が付かない、ちょっとした困りごとが多く浮かび上がってきた。利用者には一人住まいの高齢者も多いが、配達時に定期的に顔を合わせれば安否確認ができ、体調の変化や気持ちの浮き沈みなどもキャッチできる。同協議会は「こうした情報の活用こそが今後の課題」とし、さらに協力店を増やす予定だ。また予防医療の分野で島根大学医学部、松江市健康福祉部との共同研究も始めた。
「30年後の地域を想像し、今やるべきことを皆で考え、トライ＆エラーで実践しよう」と野津会長。高齢者にも、若者にも住みやすい町づくりを強く願っている。
（写真左：協議会のメンバー、写真中央：多様な商品が並ぶ三河屋のカタログ、写真右：カバの絵が目印の「ごようきき 三河屋」の配達車）
POINT：顔を見て話し掛け、要望に応えたい
配達時に、お客さんの顔をしっかり見るよう心掛けています。急いでいて難しい時もありますが、一言でも話すようにしています。自宅にこもりがちな高齢者の方が、気軽に外へ出て季節を肌で感じ、おしゃべりができる機会をつくりたい。「御用聞き」として何でもやりますので、気軽に声を掛けてください。
玉木 朋香さん
弱者の視線で、新たなサービス改善
〒690-0012 松江市古志原5-2-43（NPO法人まちづくりネットワーク島根事務局）
電話番号：（0852）20-1821